Отвечает юрист нашего сайта
Вопрос: Я заказала телевизор на Яндекс.Маркете, но мне привезли сломанный, и сейчас я не могу получить возврат денег.
Ответ:
Если вам привезли сломанный товар и вы не можете получить возврат денег, вам следует предпринять следующие шаги:
- Сохраните все доказательства: фотографии сломанного товара, копии чеков, скриншоты переписки с продавцом.
- Свяжитесь с Яндекс.Маркетом и предоставьте им все необходимые доказательства. Обратитесь в службу поддержки или напишите письмо на электронную почту.
- Опишите ситуацию подробно, укажите дату покупки, номер заказа и причину возврата.
- Если Яндекс.Маркет не реагирует на вашу жалобу или отказывается вернуть деньги, обратитесь в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.
- При обращении в организацию защиты прав потребителей, предоставьте все доказательства и объясните ситуацию. Они смогут помочь вам в вопросе возврата денег.
Важно помнить, что возврат денег за сломанный товар является вашим законным правом как потребителя. Следуйте указанным шагам и настаивайте на своих правах.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.
