Получила пособия на карту банка после смены фамилии, но они не пришли из-за ошибки сотрудника банка, который неправильно отсканировал мой паспорт, и теперь деньги пропали.

Ваша ситуация является неприятной, но у вас есть несколько вариантов действий:

1. Свяжитесь с банком и объясните ситуацию. Уточните, какие документы или подтверждения им потребуются для решения проблемы.
2. Попросите банк предоставить вам письменное подтверждение о том, что они признают свою ошибку и готовы решить проблему.
3. Если банк не реагирует на ваши обращения или отказывается решать проблему, обратитесь в Центральный банк вашей страны или другую регулирующую организацию, которая надзирает за деятельностью банков.
4. Если все остальные варианты не приводят к решению проблемы, обратитесь к юристу, специализирующемуся на банковском праве. Он сможет оценить вашу ситуацию и предложить дальнейшие действия, включая возможность подачи иска в суд.

Важно сохранять все документы, связанные с этой ситуацией, включая переписку с банком и любые подтверждения платежей или транзакций. Это поможет вам в дальнейшем, если вам потребуется предоставить доказательства своих претензий.

Помните, что данный ответ не является юридической консультацией, и для получения точной информации и советов вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве, или другому компетентному специалисту.