Ответ:
Уважаемый(ая) клиент(ка),
Ситуация, в которой вы оказались, является нарушением ваших прав как потребителя. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества и решить проблему с бракованным товаром.
В данном случае, поскольку ваш телефон находится на гарантии, продавец не может требовать дополнительной оплаты за ремонт. Он обязан бесплатно устранить дефекты или заменить телефон на новый.
Чтобы решить эту проблему, вам следует предпринять следующие шаги:
- Соберите все документы, связанные с покупкой (чек, гарантийный талон, договор и т.д.).
- Напишите претензию продавцу, в которой подробно опишите проблему с телефоном и требуйте его замены или бесплатного ремонта.
- Приложите к претензии копии всех документов, подтверждающих вашу покупку и гарантию.
- Отправьте претензию продавцу по почте с уведомлением о вручении или лично представьте ее в магазине, сохраняя копию с отметкой о получении.
- Если продавец отказывается решить проблему, вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в суд для защиты своих прав.
Не забывайте, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право на качественный товар и ремонт в рамках гарантии. Не стесняйтесь отстаивать свои права и обращаться за помощью к специалистам в области защиты прав потребителей, если это необходимо.
Желаю вам успешного разрешения этой ситуации и надеюсь, что ваша проблема будет решена в кратчайшие сроки.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.
