Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если товар обнаружился существенный недостаток, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или устранения недостатков товара за счет продавца.
Если магазин обещал провести экспертизу и дать ответ в течение 20 дней, но ответа нет, это может рассматриваться как нарушение срока рассмотрения претензии. В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения.
Таким образом, магазин не имеет права отказать в возврате товара, если срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы превышает 30 дней. Вы можете обратиться в суд или к соответствующему органу защиты прав потребителей для защиты своих прав и возврата денежных средств или замены товара.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.
