Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о замене товара ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента его получения.
Если заявление о замене было подано в сервисный центр 22 июня, то продавец должен рассмотреть его и принять решение до 2 июля.
Если продавец настаивает на гарантийном ремонте, несмотря на устную договоренность об обмене, вам следует обратиться к продавцу письменно с требованием замены товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством. В письменном обращении укажите дату и содержание устной договоренности, а также ссылку на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец отказывается заменить товар или не реагирует на ваше письменное обращение, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. В судебном порядке вы сможете доказать ненадлежащее качество товара и требовать его замены или возврата денежных средств.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.
