Отвечает юрист нашего сайта
- Потребитель может обратиться в службу поддержки маркетплейса Ozon и описать проблему с матрасом.
- Маркетплейс проведет расследование и запросит дополнительную информацию у потребителя и поставщика.
- Если поставщик отрицает несоответствие, маркетплейс может предложить потребителю провести независимую экспертизу для определения степени жесткости матраса.
- Потребитель может согласиться на проведение экспертизы и предоставить результаты маркетплейсу.
- На основе результатов экспертизы маркетплейс примет решение о возврате денег потребителю или оставит решение на усмотрение сторон.
- Если маркетплейс отказывается в возврате денег, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.
