Отвечает юрист нашего сайта
В данной ситуации, если функция замены товара не предусмотрена и обещанные изменения в личном кабинете не были внесены, вам следует обратиться к продавцу с просьбой вернуть товар через WB.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо предоставить продавцу следующие документы:
- Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.
- Заявление о возврате товара, в котором указывается причина возврата.
Продавец обязан принять ваш товар и вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления и товара.
Если продавец отказывается принять товар или не возвращает деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае вам потребуется юридическая помощь для составления и подачи искового заявления.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.
