Неисполнение своих прямых обязанностей врачами, отсутствие должного лечения и прочие факторы халатности в работе медицинской сферы — это лишь малая часть оснований для написания жалобы в Минздрав.
Как ее правильно составить? Прежде всего позаботьтесь о наличии доказательств того, что будет указано в жалобе, иначе обвинения могут посчитать голословными и указанный вами факт не станут проверять. Хотя, по закону, на любое обращение должны должным образом отреагировать.
Основания для подачи жалобы
Основанием для отправки жалобы вышестоящему руководству медицинского учреждения или в Минздрав может быть следующий:
- отказ в приеме больного без объективных причин;
- хамство, взяточничество;
- отказ в госпитализации учитывая, что показания для этого были;
- отказ в выдаче больничного листа;
- введение пациента в заблуждение, отказ предоставлять информацию, которую он имеет право знать;
- сокрытие результатов анализов или обследования;
- отказ в выдаче медицинской карты, выписки, иной медицинской документации, которая положена пациенту;
- назначение неправильного лечения;
- установка неправильного диагноза вследствие чего пациенту стало хуже или он вообще умер;
- вымогательство оплаты услуг, которые должны предоставляться бесплатно.
Подать жалобу на работников сферы здравоохранения гражданин имеет право в любом случае, когда нарушаются его права, действия враче или иного персонала могут привести к негативным последствиям.
Куда подавать жалобу?
Обращаться можно в следующие инстанции:
- вышестоящее руководство медицинского учреждения;
- управление на региональном уровне;
- Министерство здравоохранения;
- прокуратура;
- суд.
Выбирать инстанцию нужно исходя из степени важности предмета жалобы.
Например, если вам нахамил и делает это систематически врач поликлиники, то разумно будет обратиться с жалобой к главному врачу медицинского учреждения. А вот если он требует взятку за оказание должным образом медицинской помощи, то нужно подавать заявление в прокуратуру.
Как правильно составить жалобу: образец
Стандартного бланка для таких документов нет, но при написании нужно придерживаться правил делового письма. Учитывайте следующие рекомендации по написанию:
- не должно быть нецензурных выражений, оскорблений, угроз;
- излагать факты нужно кратко, в хронологической последовательности, без искажения фактов;
- не допускается исправления, зачеркивания;
- требования в жалобе должны быть изложены четко, в рамках закона.
Указать нужно такую информацию:
- куда, кому подается жалоба;
- от кого: ФИО, адрес проживания, контактные данные для обратной связи;
- причина жалобы: когда и где произошли события, ФИО виновных лиц, должность, последствия произошедшего инцидента;
- требования жалобы;
- документы, которые прилагаются к жалобе;
- дата и подпись.
Такой документ должен быть в двух экземплярах — один из них, с резолюцией ответственного лица, должен остаться у вас, как подтверждение факта обращения.
Как можно отправить жалобу по месту?
Сделать это можно лично, записавшись на прием к ответственному лицу, или отправить по почте заказным письмом.
В некоторые медицинские учреждения жалобы можно отправлять онлайн — через их сайт, на электронную почту, или через Госуслуги.
Что касается Минздрава, то сообщить о проблеме можно позвонив на горячую линию.
Сроки рассмотрения обращения — 30 рабочих дней с момента подачи жалобы. По результатам вам должны направить письмо, в котором будут указаны результаты проведения проверки. И даже если на жалобу придет отказ, в письме обязательно должно быть указано почему так. Этот отказ можно будет оспорить в суде, но насколько это рационально нужно смотреть по обстоятельствам.
Законодательство постоянно изменяется. Информация на этой странице предназначена только для ознакомления и не является практическим руководством, отражает мнение автора на момент написания и может быть неактуальной на момент прочтения.